最近發(fā)生了一個(gè)事情，過程很簡(jiǎn)單，幾個(gè)字就可以說完，不復(fù)雜。
但往深了說，其實(shí)也是個(gè)大事，讓我百感交集。
就是胖東來這個(gè)企業(yè)超市里面。一個(gè)員工和一個(gè)顧客，因?yàn)樯唐反虿淮蛘鄣膯栴}吵起來了。是一個(gè)很小的雞毛蒜皮的事情。
但是后來胖東來的處理方式，令全網(wǎng)震撼。首先他和很多公司不一樣，他自己主動(dòng)公開了這個(gè)問題。不會(huì)說，只要社會(huì)沒發(fā)現(xiàn)，我就不曝光自己的問題。
自己主動(dòng)公開承認(rèn)了自己的問題，然后寫了8頁(yè)的調(diào)查報(bào)告。這8頁(yè)的調(diào)查報(bào)告里面居然還運(yùn)用了我黨的民主集中制，甚至還有西方的陪審團(tuán)制度，就是一切關(guān)于民主調(diào)查的特性角度，在這個(gè)自我檢討里面都可以看見。并且還調(diào)查了兩次，一定要反復(fù)確認(rèn)到完美。
整個(gè)調(diào)查報(bào)告可以讓人很清晰的看見周圍人的視角是什么情況？員工的視角是什么情況？顧客的視角是什么情況？判罰的邏輯依據(jù)是什么？
一般其他公司或者機(jī)構(gòu)出現(xiàn)這種情況，就會(huì)說這不是我的員工干的，是臨時(shí)工干的。結(jié)果胖東來不僅在社會(huì)沒有發(fā)現(xiàn)的情況下，主動(dòng)曝光自己的問題，還說這就是我公司的員工發(fā)生的事。
最絕的是這一點(diǎn)就是：
這個(gè)員工在處理問題的時(shí)候，之所以會(huì)發(fā)生優(yōu)惠問題的矛盾，是管理層在制度設(shè)計(jì)上有規(guī)則不明確的地方。員工一定程度上，其實(shí)是在堅(jiān)持原則。而且員工確實(shí)遭遇了顧客的大吼。
胖東來表示，顧客有意見可以去我們公司的投訴渠道來投訴，但是不能對(duì)我的員工進(jìn)行人格上的羞辱，所以決定對(duì)員工給予5000元的精神安慰。
在處罰這一塊，胖東來認(rèn)為，確實(shí)存在管理的漏洞，導(dǎo)致了這個(gè)矛盾在基層的發(fā)生。于是決定將相關(guān)管理層集體降職三個(gè)月。
胖東來沒有像很多企業(yè)或者機(jī)構(gòu)一樣，一出事就把鍋全部給員工背，而是主動(dòng)承認(rèn)了管理層的失職。
對(duì)于不滿的顧客，胖東來也做出了行動(dòng)，攜帶禮物和500元上門道歉。顧客看到以后也非常感動(dòng)，就拒絕了500元。
這也是胖東來令人震撼的地方，你在胖東來購(gòu)物，如果說你去投訴，最后發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，你是有投訴獎(jiǎng)勵(lì)的。胖東來鼓勵(lì)你投訴他，然后他還要獎(jiǎng)勵(lì)你！
以上就是大致情況。
說實(shí)話，看完以后我感慨萬(wàn)千。我想說更重要的是，你別看胖東來服務(wù)這么好，道德感這么強(qiáng)，好像是一個(gè)做慈善的企業(yè)？——我跟你說人家的盈利能力也是非常強(qiáng)的！
這就是真正的人民企業(yè)家，他把美好的理念落成了可以盈利的企業(yè)現(xiàn)實(shí)。一年可以賺70個(gè)億，公司管理模式被美國(guó)哈佛商學(xué)院直接收入成為教學(xué)經(jīng)典案例！馬云、雷軍、劉強(qiáng)東都在他面前虛心學(xué)習(xí)。
換句話說，人家不只是說撒錢做慈善這么簡(jiǎn)單，人家是真的把這個(gè)商業(yè)模式做起來了，而且賺到錢了。
你比如說在其他公司很多人都要求服務(wù)員站著，或者說是保持一個(gè)比較僵硬的狀態(tài)。很多服務(wù)行業(yè)，實(shí)際上是不太在乎員工舒不舒服的。但是 胖東來偏偏要給這些人配座椅，你可以坐著服務(wù)，還有免費(fèi)的飲料、健身房、閱讀區(qū)。
到了每個(gè)星期二，你別看胖東來生意這么好，他會(huì)強(qiáng)制要求關(guān)閉店鋪，全部放假休息，禁止任何員工加班。
首先在判斷來加班是要給加班費(fèi)的，他們是完全遵守勞動(dòng)法的。其次就是胖東來不會(huì)允許你加班，你想提升收入有合理的方式可以在公司內(nèi)提升。但如果員工想讓自己搞得像牛馬一樣辛苦加班？胖東來是絕對(duì)不允許的！
國(guó)內(nèi)現(xiàn)在有一個(gè)問題很嚴(yán)重，我相信大家也感受得到。就是很多企業(yè)不遵守勞動(dòng)法，也不落實(shí)好工會(huì)的職能。
這方面很多人的借口就是說，你要讓我遵守勞動(dòng)法的話，我用人成本就上去了，公司就破產(chǎn)了，整個(gè)經(jīng)濟(jì)就發(fā)展不好了。
但是胖東來事實(shí)證明公司沒有破產(chǎn)，而且盈利利潤(rùn)很好，他做的還是這年頭最麻煩的實(shí)體型生意。
所以我就是想說一個(gè)事情，馬克思是對(duì)的。
人只有得到充分的休息以后，他才能爆發(fā)出最強(qiáng)的生產(chǎn)力。人只有在一個(gè)企業(yè)可以得到歸屬感，他才能在這個(gè)企業(yè)拼盡全力去工作。
去過胖東來購(gòu)物的人都說，很多老板和管理層沒有發(fā)現(xiàn)的問題，員工都會(huì)主動(dòng)的去優(yōu)化。就好像在呵護(hù)自己的家一樣！這就導(dǎo)致胖東來在每一個(gè)業(yè)務(wù)的流程上，都有極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
因?yàn)槟阆胂肟雌渌芏喙镜膯T工，他天天被搞得疲憊不堪，而且公司也不把他當(dāng)人。這種情況下，他會(huì)很在意公司的利益嗎？他會(huì)覺得你這個(gè)公司環(huán)節(jié)有浪費(fèi)，那浪費(fèi)就浪費(fèi)了，反正是浪費(fèi)老板的錢！
或者看見客戶遇見服務(wù)不滿意的地方，心里想的就是能糊弄就糊弄，關(guān)我屁事了，反正錢又不是我賺的。
而且，提升用人成本以后，不僅僅完全是負(fù)擔(dān)。你想想看社會(huì)的消費(fèi)是由什么構(gòu)成的？就是員工有多的錢去花，然后他有充分的時(shí)間去休息。
只要是胖東來在的地方，這個(gè)當(dāng)?shù)氐睦习傩障M(fèi)能力都特別強(qiáng)，因?yàn)榕謻|來提供了大量的高薪就業(yè)崗位，充分的繁榮了當(dāng)?shù)氐南M(fèi)市場(chǎng)，最后又反過來受益于胖東來自己的銷售。
我以后還會(huì)詳細(xì)寫一篇胖東來的分析的。
今天只是說短評(píng)一下這個(gè)事情。其實(shí)不止胖東來這一個(gè)企業(yè)。有很多國(guó)內(nèi)企業(yè)都做到了、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守勞動(dòng)法、對(duì)員工好，公司盈利還特別強(qiáng)。比如說張雪峰的公司，還有椰樹椰汁公司。
我覺得是要聊一下這些優(yōu)秀的公司，要讓良幣驅(qū)逐劣幣。
現(xiàn)在我們國(guó)家正在經(jīng)濟(jì)和轉(zhuǎn)型復(fù)興的過程中。我們需要更多的去弘揚(yáng)這些優(yōu)秀的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)家的精神。
真正的人民企業(yè)家，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他的社會(huì)責(zé)任感特別強(qiáng)，一看就是那種有信仰的黨員模樣。而不是動(dòng)不動(dòng)就說什么，我捐了多少個(gè)億？但連自己?jiǎn)T工的待遇都是舍不得提升的人。
不要老是吹自己捐了多少錢，你要是真的想做慈善的話，你不要去做慈善，你就先把自己的員工待遇提升起來就可以了。
我今天就是想告訴大家一個(gè)真相。其實(shí)很多企業(yè)也可以給員工很好的待遇，而且同時(shí)企業(yè)也可以做到盈利的。
但是為什么很多企業(yè)做不到呢？說白了就是這些老板，其實(shí)他腦筋里面沒什么思維，沒什么真正的商業(yè)水平！他不知道怎么去良好的規(guī)劃公司！
我曾經(jīng)看過一個(gè)文章，我不知道是不是真的，但是我覺得這個(gè)文章說的有道理，如果有在特斯拉工作的小伙伴，我想問一下這個(gè)事情是不是真的？
這個(gè)故事是這樣說的，說當(dāng)年上海特斯拉招人事，結(jié)果來了一個(gè)中國(guó)人事，應(yīng)聘的時(shí)候是這樣說的，他可以通過克扣多少中國(guó)員工的福利待遇，然后強(qiáng)迫他們?nèi)ゼ影?，就可以為公司?jié)約多少、多少錢？
結(jié)果特斯拉馬上就把這個(gè)人給開除了，拒絕聘用。因?yàn)樘厮估J(rèn)為自己是一個(gè)技術(shù)型企業(yè)，自己要節(jié)約成本的話，只能在技術(shù)環(huán)節(jié)節(jié)約，不能去克扣員工的合理待遇。
上面這個(gè)故事我不知道是不是真的。但是上海特斯拉中國(guó)工廠的待遇是真的高啊！而胖東來，實(shí)際上就是按照這個(gè)故事的邏輯在做的。
你仔細(xì)去看胖東來老板于東來這個(gè)人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他的商業(yè)洞察能力非常強(qiáng)大。他是一個(gè)真正的商業(yè)天才，他會(huì)在每一個(gè)公司的管理技術(shù)層面，進(jìn)行成本的最大化節(jié)約，規(guī)避掉所有的浪費(fèi)。
這就導(dǎo)致他超市的合理利潤(rùn)，比其他很多超市盈利能力都要強(qiáng)很多。這不是說人家從員工的身上克扣福利待遇節(jié)約的成本。
人家是真正的把超市當(dāng)做科技創(chuàng)新來做的。在每一個(gè)技術(shù)層面上面追求技術(shù)創(chuàng)新，然后來節(jié)約成本增加利潤(rùn)。
就比如說這次8頁(yè)的調(diào)查報(bào)告：
里面有中國(guó)偉大的人民民主專政模式、毛主席的廣泛群眾調(diào)查、美國(guó)的陪審團(tuán)制度多角度，你就看看，人家一瞬間運(yùn)用了多少管理技術(shù)？
然后他把這些東西放到網(wǎng)絡(luò)上，主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，這種真誠(chéng)又帶來了多少宣傳？節(jié)約了多少?gòu)V告費(fèi)？
當(dāng)其他很多公司，還在忙著說我們這個(gè)事情——不是自己的錯(cuò)，是臨時(shí)工干的！然后花一大堆錢，給公關(guān)去平息輿論的時(shí)候。
天才的胖東來商業(yè)思維，已經(jīng)把大量的觀眾變成了自己的粉絲，主動(dòng)給自己打廣告，不花一分錢就建立了大量的鐵粉消費(fèi)者。
什么是企業(yè)家？這才是企業(yè)家！
雖然于東來是一個(gè)企業(yè)家，但是我嚴(yán)重懷疑他深刻的學(xué)習(xí)過毛澤東思想。你仔細(xì)看他做生意的方式，他就和毛主席搞敵后根據(jù)地、軍民其樂融融的思維方式是一模一樣的。
他不是把消費(fèi)者只當(dāng)消費(fèi)者，也不是把員工當(dāng)做奴隸。他就好像自己是一個(gè)解放區(qū)的政委，他想的是如何在當(dāng)?shù)匕炎约汉拖M(fèi)者、員工完全的融為一體，形成牢不可破，密不可分的親切關(guān)系。
這也是我想和大家說的一句話，當(dāng)你遇見什么事情，感覺人身上很迷茫的時(shí)候，你可以去讀一下毛選?？赡芩查g就給你無(wú)數(shù)解決問題的靈感，遇事不決讀毛選呀，總是可以解決你的人生疑惑！
來源：大思考
