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2022年度全市消費(fèi)投訴糾紛十大典型案例發(fā)布

發(fā)布時(shí)間:2023年03月17日     瀏覽次數(shù):661次

      2022年,全市各級(jí)消委圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)、群體投訴、一般消費(fèi)糾紛開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,調(diào)處了一批有影響力的消費(fèi)投訴案件,現(xiàn)予以公布。希望廣大經(jīng)營(yíng)者以此為戒,誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng),積極營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境,提振消費(fèi)信心。

  案例一:資陽(yáng)市高新區(qū)消委會(huì)調(diào)解特價(jià)商品不退不換投訴案

  消費(fèi)者王先生投訴反映在某微信小程序中購(gòu)買(mǎi)牙線,下單后發(fā)現(xiàn)型號(hào)不對(duì),要求退貨,商家以特價(jià)商品為由拒絕消費(fèi)者的申請(qǐng)。經(jīng)資陽(yáng)市高新區(qū)消委會(huì)調(diào)查核實(shí),該商家在商品售賣(mài)頁(yè)面標(biāo)題下標(biāo)注的“該產(chǎn)品不退換”的提示,存在減輕或者免除自身責(zé)任的行為,對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理,侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)。經(jīng)資陽(yáng)市高新區(qū)消委會(huì)調(diào)解,經(jīng)營(yíng)者全額退還消費(fèi)者購(gòu)貨款52元。

  案例二:資陽(yáng)市高新區(qū)消委會(huì)調(diào)解染發(fā)過(guò)敏投訴案

  消費(fèi)者朱女士反映其在某理發(fā)店染發(fā)后,出現(xiàn)頭皮過(guò)敏現(xiàn)象并就醫(yī),產(chǎn)生醫(yī)療等費(fèi)用共計(jì)1.4萬(wàn)余元,要求理發(fā)店負(fù)責(zé)承擔(dān)遭拒。經(jīng)資陽(yáng)市高新區(qū)消委會(huì)調(diào)查核實(shí),理發(fā)師未按產(chǎn)品使用說(shuō)明操作進(jìn)行皮膚測(cè)試應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)調(diào)解,商家同意給予朱女士1萬(wàn)元補(bǔ)償,雙方達(dá)成和解。

  案例三:雁江區(qū)消委會(huì)調(diào)解未成年人擅自購(gòu)手機(jī)投訴案

  消費(fèi)者彭先生14周歲的兒子,在未經(jīng)父母同意的情況下,擅自在某手機(jī)店內(nèi)花費(fèi)1899元購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)。彭先生認(rèn)為手機(jī)店向未成年人銷(xiāo)售手機(jī)的行為涉嫌違法,要求退款。經(jīng)雁江區(qū)消委會(huì)查證,彭先生的兒子剛年滿(mǎn)14周歲系未成年人,其購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的行為未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意,商家出售價(jià)值數(shù)額較大商品時(shí),有義務(wù)主動(dòng)核實(shí)其是否為未成年人,引導(dǎo)兒童理性消費(fèi)。經(jīng)調(diào)解,鑒于消費(fèi)者已使用手機(jī)兩個(gè)多月,手機(jī)店同意折價(jià)退還彭先生1400元。

  案例四:樂(lè)至縣消委會(huì)調(diào)解平臺(tái)購(gòu)藥無(wú)宣稱(chēng)療效投訴案

  消費(fèi)者李先生投訴在某媒體平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值1000元的磁療貼,使用后發(fā)現(xiàn)無(wú)其廣告所稱(chēng)效果,要求退款。經(jīng)樂(lè)至縣消委會(huì)查證,該廣告聲稱(chēng)三個(gè)療程可治好前列腺疾病,涉嫌夸大功效宣傳。經(jīng)調(diào)解,廠家予以全額退款。

  案例五:安岳縣消委會(huì)調(diào)解蓋房新磚遇水成“渣”投訴案

  消費(fèi)者王先生在安岳某磚廠購(gòu)買(mǎi)的磚,使用中發(fā)現(xiàn)磚淋水后就散落,存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題,后廠家補(bǔ)的磚砌好房屋后發(fā)現(xiàn)仍存在同樣的質(zhì)量問(wèn)題,多次協(xié)商無(wú)果后投訴。經(jīng)安岳縣消委會(huì)調(diào)查,確認(rèn)王先生購(gòu)磚的事實(shí)和所購(gòu)的磚存在泡水后易碎事實(shí)。經(jīng)調(diào)解,最終由磚廠賠付給消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)量合格的標(biāo)磚1.2萬(wàn)塊(并附質(zhì)檢報(bào)告),同時(shí)補(bǔ)償1.5萬(wàn)元作為消費(fèi)者房屋重建修繕費(fèi)用。

  案例六:資陽(yáng)市高新區(qū)消委會(huì)調(diào)解網(wǎng)購(gòu)運(yùn)動(dòng)鞋拖延發(fā)貨投訴案

  消費(fèi)者李先生通過(guò)微信朋友圈信息,購(gòu)買(mǎi)某品牌運(yùn)動(dòng)鞋49雙。7天后只收到26雙,在此后的近兩個(gè)月時(shí)間里,剩余23雙消費(fèi)者多次催單均未發(fā)貨。經(jīng)資陽(yáng)市高新區(qū)消委會(huì)調(diào)解,商家將1.2萬(wàn)余元貨款全額退還消費(fèi)者。

  案例七:安岳縣消委會(huì)調(diào)解購(gòu)乳膠床墊涉嫌虛假宣傳投訴案

  消費(fèi)者田先生受邀在當(dāng)?shù)啬臣揖淤u(mài)場(chǎng)的乳膠床墊銷(xiāo)售活動(dòng)中,購(gòu)買(mǎi)了一套定價(jià)為2999元的乳膠床墊,買(mǎi)回家后其女兒認(rèn)為其宣傳和質(zhì)量存在問(wèn)題,投訴要求退貨。安岳縣消委會(huì)核實(shí)情況后,指出商家在銷(xiāo)售過(guò)程中存在夸大宣傳床墊作用,誘導(dǎo)老年人購(gòu)買(mǎi)床墊的行為。經(jīng)調(diào)解,商家予以全額退款。

  案例八:安岳縣消委會(huì)調(diào)解低價(jià)游實(shí)為購(gòu)“藏酒”投訴案

  安岳縣消費(fèi)者徐大爺通過(guò)參加該縣城某商家組織的低價(jià)旅行團(tuán)(旅行費(fèi)用只要50元至99元),到成都市某酒業(yè)公司免費(fèi)品酒。同時(shí),商家向他們宣傳一款價(jià)值6000元一壇的藏酒,宣稱(chēng)在未來(lái)價(jià)格至少可以上升到1.2萬(wàn)元一壇,購(gòu)買(mǎi)后由該公司為其免費(fèi)藏酒三年,三年后再收取管理費(fèi)100元/年,三年后如不想要了,還可以由該商家以更高的價(jià)格代售出去。徐大爺先后從該公司購(gòu)買(mǎi)了6壇酒,共計(jì)花費(fèi)35994元,并獲得贈(zèng)送的瓶裝“高檔”酒24瓶。后覺(jué)得購(gòu)酒是聽(tīng)信商家虛假宣傳上當(dāng)受騙,要求退款。經(jīng)安岳縣市場(chǎng)監(jiān)管局和縣消委工作人員調(diào)查核實(shí)后,認(rèn)定商家存在虛假宣傳、欺詐銷(xiāo)售的事實(shí)。經(jīng)安岳縣消委會(huì)調(diào)解,消費(fèi)者已飲用的4瓶酒按照200元/瓶的價(jià)格予以扣除后,商家退回消費(fèi)者剩余貨款35194元。

  案例九:資陽(yáng)市高新區(qū)消委會(huì)調(diào)解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)啤酒中獎(jiǎng)商家拒不兌付投訴案

  消費(fèi)者楊女士在某超市花費(fèi)300元購(gòu)買(mǎi)啤酒后,發(fā)現(xiàn)瓶蓋上有中獎(jiǎng)信息,但該超市以沒(méi)貨為由拒絕兌付獎(jiǎng)品。經(jīng)資陽(yáng)市高新區(qū)消委會(huì)核實(shí),該超市未在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示公告有獎(jiǎng)銷(xiāo)售相關(guān)信息,出售有獎(jiǎng)標(biāo)識(shí)酒水,拒不兌付獎(jiǎng)品,已構(gòu)成侵害消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)和求償權(quán)等侵權(quán)行為,資陽(yáng)市高新區(qū)消委會(huì)要求商家立即改正,并按原有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)方案,兌付獎(jiǎng)品。

  案例十:安岳縣消委會(huì)調(diào)解黃金以舊換新誘騙消費(fèi)者投訴案

  安岳縣消費(fèi)者羅先生在某金店拿自己的舊飾品置換新首飾時(shí),用舊黃金20克加價(jià)換購(gòu)一只一口價(jià)黃金鐲子,并向商家補(bǔ)差價(jià)146元,商家并未告知重量,消費(fèi)者回家才發(fā)現(xiàn)新?lián)Q購(gòu)手鐲只有8克,與舊黃金20克的重量相比差距太大,投訴要求店家退回自己同等重量的黃金。經(jīng)安岳縣消委會(huì)調(diào)查,確認(rèn)消費(fèi)者羅先生投訴情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解,商家給消費(fèi)者更換了其他首飾,并補(bǔ)足了差價(jià)。

                                  來(lái)源:資陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局