2019年，資陽市場監(jiān)管系統(tǒng)，按照國家市場監(jiān)管總局和省局的工作部署，圍繞市委、市政府的中心工作，大力推動實現(xiàn)12315“五線合一”，建立24小時值班制度，暢通12315投訴舉報渠道，提升服務(wù)質(zhì)量，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，全省消費者滿意度指數(shù)測評，資陽在21個地市（州）中排名第一。
基本情況
據(jù)統(tǒng)計，2019年全市市場監(jiān)管12315指揮中心、消委系統(tǒng)共受理消費者投訴2087件，辦結(jié)率98.9%；接待消費者來電、來信、來訪14166件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失620.92萬元。其中，處理回復(fù)12345政務(wù)服務(wù)熱線、市長書記信箱、市輿情辦等政府和有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦投訴件89件，10人以上群體性投訴4件。
投訴熱點分析
按商品類型，投訴量居前3位的依次是：商品房196件、通訊產(chǎn)品135件、服裝鞋帽92件。
按服務(wù)類型，投訴量居前3位的依次是：通信和快遞服務(wù)166件、汽車售后服務(wù)122件、預(yù)付卡消費服務(wù)78件。
投訴的主要特點
一是房屋質(zhì)量問題和合同糾紛成為2019年投訴的熱點。主要表現(xiàn)在：消費者繳納房屋定金后因資金問題要求退還定金，商家不予退還；商家提供的平面設(shè)計圖與現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)不一致，有欺瞞行為；商品房質(zhì)量問題，消費者投訴無門等。
二是部分快遞企業(yè)的農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點、物業(yè)居民小區(qū)加收投遞費用，引發(fā)消費者投訴和反映，加重了消費者特別是農(nóng)村消費者的負(fù)擔(dān)，侵害消費者的合法權(quán)益。
三是汽車銷售服務(wù)問題比較突出。主要表現(xiàn)在：在汽車銷售和售后服務(wù)中，強(qiáng)制收取附加費，強(qiáng)行捆綁銷售保險，強(qiáng)制搭售商品，強(qiáng)制加價；4S店維修費用明顯高于普通修理廠，維修車輛配件以次充好、以假充真、虛假宣傳等。
四是預(yù)付卡消費投訴成上升趨勢。投訴重點反映商家存在虛假宣傳，使用的產(chǎn)品質(zhì)次價高，產(chǎn)品使用無安全保障，使用預(yù)付費卡結(jié)算時，其使用范圍、期限、功能、價格約定等細(xì)節(jié)存在對消費者不公平不合理的限定等。
針對消費者反映的熱點問題，市場監(jiān)管部門和市消委會及時發(fā)布了消費警示、消費提示。2019年，市場監(jiān)管和消委系統(tǒng)共發(fā)布消費警示116條，消費提示98條。
今年，市場監(jiān)管系統(tǒng)將緊扣中消協(xié)“凝聚你我力量”年主題，加強(qiáng)市場監(jiān)管，做到“有訴必接、有接必查、有查必果”，及時化解社會矛盾，有效維護(hù)消費者的合法權(quán)益。
來源：資陽日報
